质量商家平均GMV（商品买卖总额）增幅12%，消费者办事对劲度提拔8。5%，消费赔付金额同比增加60%……笔者从近日发布的《2025上半年抖音糊口办事消费者保障取生态管理演讲》（以下简称《演讲》）获悉，本年上半年，抖音糊口办事通过建立质量商家系统、升级消费保障系统、加强违规行为管理、开展沉点范畴专项整治等办法，进一步提拔用户体验，建牢消费平安防地，从而为消费者创制更的消费，为诚信商家营制更好的成长。《演讲》显示，本年上半年，抖音糊口办事成立了质量商家分层尺度。该系统分析消费者反馈、履约效率、售后对劲度等焦点目标，对商家办事能力和办事质量进行量化评估。办事分高的商家可获得抖音糊口办事更多的运营资本和流量激励。目前，丽人、休闲文娱、住宿等多个次要消费类目，涉及超七成抖音糊口办事商家。正在办事分的激励下，上半年，质量商家获得的短视频流量带来超5。5亿次播放，曲播流量带来近5000万次旁不雅，平均GMV增幅12%，全体商家办事均分较岁首年月提拔1。4%，办事程度稳步增加。近年来，环绕消费者焦点，抖音糊口办事持续拓展特色保障办事。目前“吃”“美”“逛”等8项权益已笼盖20余个次要消费场景，涵盖美食、丽人、度假旅逛等类目，将来，还打算延长至逛戏厅、洗车等新范畴，进一步扩大保障范畴。好比，针对抢手城市节假日住宿预定难，抖音糊口办事联动抢手城市酒店额外添加房源超20万间，缓解供需压力；推出“无房必赔”政策，笼盖93%动销商家，若是用户按预定日期无法入住，供给无效凭证后可获赔付。此外，抖音糊口办事还结合质量商家推出了“入住不合错误劲可退”权益，许诺消费者入住后15分钟内未利用设备，可无前提退款。《演讲》显示，上半年抖音糊口办事受理的消费者办事量同比增加18%，办事对劲度提拔8。5%。针对餐饮、酒旅、休闲文娱等行业特征，抖音糊口办事实施了特色化保障策略，包罗优化食物平安理赔流程、成立住宿高频问题快速处置通道、完美赔付机制等。统计数据显示，超九成消费者赞扬可实现及时弥补跟进，上半年赔付金额同比增加60%。《演讲》显示，上半年，抖音糊口办事环绕食物质量平安升级管控办法，加强商家准入审核和动态放哨，日均拦截非常商家超100个，并对近2。6万家风险商家采纳了、期限整改等办法。取此同时，抖音糊口办事上线“食物平安监视官”有举报入口，已收集无效线条；取多地市场监管部分成立食物平安线上监测取线下核查联动机制，结合措置问题商户460余家。针对消费者反映强烈的强调宣传、虚假宣传等问题，抖音糊口办事开展了专项管理——通过内容质量管控，虚假宣传违规率已下降87%，短视频低质内容违规率下降33%，曲播低质违规率下降65。2%，全体糊口办事内容生态持续改善。《演讲》显示，上半年，抖音糊口办事针对景区虚假宣传、低价逛、医美违规营销及价钱欺诈等消费者反映强烈的问题，开展专项整治。好比，针对景区宣传取现实不符的问题，抖音糊口办事推出商品发布规范及实景举证机制，鞭策760家景区商家完成举证，并措置违规商家160家。针对“低价逛”问题，抖音糊口办事推出了举报及价钱校验功能，笼盖超3900家旅行社，清退强制购物、姑且加价等严沉违规旅行社147家。针对部门医美商家违规售卖禁限售商品等行为，抖音糊口办事搭建了风险识别系统并开展专项整治，已措置违规机构1517家。平台还沉点管理私家影院等场景，措置违规商品超1万件、违规商家近1000家。为冲击虚构原价、恶意低价等违规行为，抖音糊口办事通过系统校验拦截、限价管控及用户反馈等办法，累计措置恶意低价商品超4。1万个、违规商家1。8万家。为帮力商家降本增效，上半年抖音糊口办事针对152个商品类目，通过降低金、优化收取体例等办法减轻商家承担。正在权益保障方面，抖音糊口办事上线“投票小法庭”机制，帮帮商家过滤不合理差评，赞扬通过率提拔20个百分点。此外，抖音糊口办事推出多项产物功能，帮力商家提拔运营效能取办事质量。如推出《门店体验演讲》，为品牌总部供给门店履约问题从动诊断；推出“找店”功能，提拔消费者到店效率；立异“缺货补券”等办事，帮帮商家留住消费者。抖音糊口办事相关担任人暗示，平台将持续优化消费者体验，升级特色保障办事，进一步建牢消费平安防地，为消费者创制更的消费。